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主題教育落實處 為民服務解難題

作者:章 琳

來源:中國檔案報

2019-11-28 星期四

????秋風送爽,金桂飄香,在美好的收獲季節里,中國第二歷史檔案館(以下簡稱“二史館”)利用處接待科收到了一封來自湖北的一位利用者寄來的信件。

????信中,雖沒有華麗的辭藻,但卻飽含著利用者最樸實的情意。寫信的人是湖北省黃石市的彭先生。他在信中表示,非常感謝二史館工作人員幫忙找到了其外祖父的照片。彭先生的外祖父去世時,彭先生的母親只有10歲,家里一張照片也沒有。“多謝你們,是你們的辛勤工作讓我見到了外祖父的模樣”。

????同一天,接待科還收到了中國遠征軍抗日英烈丁嘉民的后輩丁先生送來的一面錦旗,錦旗上題有“贈中國第二歷史檔案館:還原歷史,敬畏先烈”幾個大字。今年6月,北京的丁先生來到二史館請求幫忙查閱先人的歷史檔案,并提供姓名、籍貫、部隊番號等詳細信息。隨后,檔案館工作人員在民國公務人員數據庫中檢索到相關姓名并調出檔案。拿到檔案復印件的那一刻,丁先生十分激動,并不停地向工作人員道謝。

????在平時的工作中,這樣暖心的事情還有很多。一天下午,一位老人滿頭大汗、氣喘吁吁地來到二史館閱卷大廳,要求查找抗戰陣亡檔案中其父親的相關資料。經了解,這位老人是下了火車直奔檔案館而來的,我們讓他稍作休息,再慢慢敘述有關其父親的生平細節。根據他提供的線索,我們認真查找,并給這位老人一個滿意的答復。老人家一邊不停地說著謝謝,一邊從包里拿出了自家產的一袋棗以表謝意。我們當即婉拒,并一再表示“這是我們應該做的”。但是老人家執意要給,把一袋棗放在辦公桌上轉身便離開了。工作人員見狀趕緊追上去,把一袋棗還給了他,并再三強調“您的心意是對我們最好的鼓勵,但是禮物我們真的不能收”。

????印象深刻的還有一位湖南劉女士,輾轉臺灣、長沙等多地查找其外祖父抗戰陣亡檔案,最后終于在二史館查到。當我們把蓋有“中國第二歷史檔案館調閱檔案專用章”的檔案復印件交到她手中時,劉女士當場泣不成聲。根據這一證明,民政部門授予其外祖父“抗日烈士”的光榮稱號,了卻了她們一家多年來的夙愿。為此,劉女士多次打來電話向檔案館工作人員表示感激,并誠懇地邀請我們去她家做客。

????為民服務是檔案工作的重要內容與基本任務。多年來,二史館接待科認真開展來人、來電、來函等多種形式的檔案查閱利用服務工作。目前,二史館開放檔案全宗56個、檔案專題13個、已出版檔案匯編36項,隨著檔案數字化工作逐年開展,每年都會新增開放檔案全宗,查檔人數也隨之增多,近3年接待量達7000人次,閱卷量高達20萬卷。我們的優質服務,獲得了利用者一致好評。

????作為檔案利用服務的窗口,接待科工作人員始終將“不吃一頓飯、不拿一分錢、不收一份禮”作為工作紀律,建立起牢固的廉潔自律防線。我們深知,只有站穩立場,才能做好工作,只有做到“心不動于微利之誘,目不眩于五色之惑”,才能真正把檔案服務民生落到實處。

????“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,二史館接待科將“為民服務解難題”作為落腳點,結合工作實際以服務發展、服務群眾、服務社會為宗旨,不斷提高檔案利用窗口的服務水平,積極改善查檔環境,增設人性化便民設施,積極對服務進行細節化改進。為了方便利用者查檔,我們優化了檔案信息化管理平臺,在大廳陸續升級并增加了查檔電腦數量,更新了儲物柜,配備了開水壺、一次性紙杯、老花鏡、放大鏡、電子手寫板等物品,完成了貴賓閱覽室的升級改造。考慮到會有年老體弱的利用者,我們在登記臺添置了兩張座椅,方便他們咨詢并填寫登記表,在大廳門外增設了兩張連排座椅,供利用者休息。為滿足利用者需求,我們延長查檔時間,并配有專人值班。

????“道雖通不行不至,事雖小不為不成”,二史館接待科工作人員在平凡的崗位上踏實工作、默默奉獻,以實際行動詮釋著檔案人為黨管檔、為國守史、為民服務的神圣職責。

????原載于《中國檔案報》2019年11月7日 總第3446期 第四版

 
 
責任編輯:張雪
 
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